Договор-оферта агентства ментальной помощи me.mental

1. Основные положения

1.1 Определения
Исполнитель - консультационное агентство me.mental, которое предоставляет Специалистов для выполнения заявленных на Сайте Услуг перед Заказчиком.
Заказчик - клиент, выбравший Специалиста, забронировавший Услугу и внесший 100% предоплаты в течение указанного времени.
Услуга - консультация, проводимая по выбранной Заказчиком теме в течение указанного на сайте времени, выбранным Специалистом.
Сайт - https://me-mental.com/ и дочерние страницы на этом домене.
Консультация - онлайн видеоконференция, проводимая посредством средств электронной связи (Zoom, Google meet, Skype и прочие, доступные на сайте, либо по согласованию с Исполнителем) между Заказчиком и Специалистом в течение указанного на сайте времени в забронированную дату.
Акцепт - 100% оплата услуги при помощи платежных сервисов, указанных на сайте, ( в случае согласования иных способов оплаты согласованных Исполнителем, Акцептом является подтверждение Исполнителем бронирования после получения оплаты на электронную почту или иные, указанные в Заявке контакты), в указанное в платёжном сервисе время.
Специалист - сотрудник Исполнителя, уполномоченный проводить Консультации. Все Специалисты клиники имеют базовое психологическое образование и подтвержденную квалификацию, которая дает им право оказывать подобные услуги населению.

1.2 Предмет договора
Исполнитель (в лице Individual Entrepreneur SERGEI EFIMOV, Identification Number: 300480780, Legal Address: Georgia, Tbilisi, Gldani district, Niko Ketskhoveli street, N 16, entrance 1, floor 10, apartment N58) с одной стороны и
Заказчик с другой стороны, далее именующиеся Стороны, заключили настоящий Договор-оферту на оказание консультативно-диагностических услуг в сфере ментального здоровья.

1.3 Правовой статус
Исполнитель предоставляет исключительно консультативно-инфориационные услуги, не являющиеся ни в какой степени медицинскими и не требующие регулирования соответствующем законодательством. Агентство не является медицинской организацией, не оказывает медицинскую помощь, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Услуги носят рекомендательный характер и не заменяют врачебную помощь. Заказчик сам принимает решение, следовать ли рекомендациям специалистов, и несёт за это полную юридическую ответственность.

1.4 Акцепт оферты
Договор считается заключённым с момента получения 100% предоплаты на расчётный счёт Исполнителя.

2. Порядок оказания услуг
2.1 Формат консультаций

Консультации проводятся при помощи сервисов онлайн видеосвязи, включая, но не ограничиваясь Zoom, Google Meet, Skype, Telegram, Whatsapp. Доступные сервисы предлагаются к выбору при бронировании Услуг. В случае невозможности конструктивно проводить Консультацию через выбранный сервис, Специалист имеет право предложить Заказчику другой. Отказ Заказчика от предложенного сервиса не может являться причиной непредоставления Услуг Исполнителем и не является основанием для возврата денежных средств или переноса даты и времени предоставления Услуги.

2.2 Выбор специалиста
Заказчик выбирает специалиста из представленных на сайте или в Telegram-боте, при условии наличия у выбранного специалиста доступного для оказания Услуги времени.

2.3 Запись и её подтверждение
Выбрав специалиста, Заказчик выбирает необходимую ему услугу, удобную из доступных дату и время. Подтверждением со стороны Заказчика является оплата выбранной Услуги, подтверждением со стороны Исполнителя - сообщение, отправленное на электронную почту или прочий контакт, оставленный Заказчиком. Исполнитель не несёт ответственности за некорректные способы связи, оставленные Заказчиком.

2.4 Продолжительность Услуги
Услуга предоставляется в течение времени, указанного на сайте в её описании. По усмотрению специалиста и согласию Заказчика, время проведения может быть увеличено. При этом дополнительная плата с Заказчика не взимается.

2.5 Перенос и отмена брони
Заказчик имеет право в течение 12 месяцев однократно перенести или отменить запись без удержания Исполнителем неустойки и с полным возвратом средств, при условии, что Исполнитель получил от Заказчика уведомление о переносе или отмене не позднее 24 часов до Консультации.
В случае повторных переносов или отмен, удерживается неустойка в размере 50% от стоимости оплаченной Услуги, при условии, что Исполнитель получил от Заказчика уведомление о переносе или отмене не позднее 24 часов до Консультации. При этом повторное бронирование может быть подтверждено и, соответственно, услуга предоставлена только после доплаты до 100% стоимости в течение установленного на доплату времени (указывается Исполнителем при переносе).
В случае, если отмена или перенос инициированы Заказчиком менее чем за 24 часа до консультации, Исполнитель удерживает неустойку в размере 100% от стоимости оплаченной Услуги.


3. Права и обязанности сторон

3.1 Обязанности Исполнителя

• Обеспечить предоставление оплаченной и забронированной Услуги выбранным Специалистом в забронированную Заказчиком дату и время, при условии 100% оплаты Услуги в указанное время
• В случае невозможности предоставления Услуги или Специалиста, обеспечить замену Специалиста, согласовать другую дату или время, либо обеспечить возврат оплаты по выбору Заказчика
• Обеспечить конфиденциальность информации, которую предоставляет Заказчик в течении консультаций
• Добросовестно оказывать Услуги, обеспечивая максимальную помощь и поддержку Заказчику
• Уважать Заказчика и сохранять доброжелательный и этичный диалог, поддерживать атмосферу доверия и безопасности
• Предоставлять Заказчику достоверную информацию о его состоянии и методах работы
• Соблюдать график, а в случае невозможности проведения сессии заранее предупредить Заказчика и договориться о переносе времени и даты предоставления Услуги.

3.2 Права Исполнителя
Исполнитель имеет право на:

• неприкосновенность и уважение к частной жизни Специалистов
• Ожидать и требовать справедливой компенсации за свою работу
• Запрашивать и получать достоверную информацию от Заказчика, которая необходима для качественного оказания Услуги, как от заказчика, так и от его родственников и близких только с разрешения Заказчика
• С согласия Заказчика производить запись консультаций для улучшения их качества и оказанной помощи
• Предоставление Специалистам отпусков, отгулов и больничных, при которых консультирование прерывается
• Связываться с Заказчиком по организационным вопросам
• Отказать Заказчику в предоставлении услуги без объяснения причин с полным возвратом оплаты
• Менять состав и доступные даты и время Специалистов
• Менять состав и стоимость неоплаченных услуг
• Отказать в предоставлении Услуги, в случае отсутствия стабильного соединения не по вине Исполнителя, или отсутствия приемлемой картинки видеосвязи. При этом возврат оплаты или перенос предоставления Услуги не предусмотрен, но остаётся на усмотрение Исполнителя
• Отказать в предоставлении услуги, если есть подозрение, что Заказчик находится в измененном состоянии сознания (наркотическое или алкогольное опьянение и пр.) без возврата оплаты.

3.4 Обязанности Заказчика
Заказчик обязан:

• Уведомлять Исполнителя о том, что он получает консультации или проводит лечение у иных специалистов
• Не позднее, чем за 24 часа уведомить Исполнителя о невозможности получения Услуги в забронированное время
• Проходить консультации самостоятельно не реже 1 раза в месяц, если он является родителем или законным представителем несовершеннолетнего (возрастом до 18 лет), получающего консультации.
• Обеспечить техническую возможность корректного проведения онлайн консультации: работоспособность камеры и микрофона, достаточную скорость интернет-соединения, чтобы связь была стабильной, и качество звука и изображения не ухудшалось.
• Обеспечить тишину при проведении консультации
• Обеспечить конфиденциальность информации, обсуждаемый на консультации со своей стороны
• Оплатить в указанное в форме оплаты время забронированные Услуги
• Соблюдать корректное и уважительное отношение и общение со Специалистом.

3.5 Права Заказчика
Заказчик имеет право:

• отказаться от забронированной и оплаченной Услуги или перенести её. При этом возврат оплаты или удержание неустойки регулируется п 2.5 настоящего Договора.
• Предоставлять или отзывать любые согласия, данные Исполнители или Специалисту. При этом отзыв согласия направляется на электронную почту Исполнителя mail@me-mental.com
• Получать консультации в корректной и уважительной форме
• В течение всего времени оплаченной Услуги получать эффективную консультативную помощь
• Получать актуальную и своевременную информацию от Специалиста о ходе консультаций и состоянии Заказчика, а также рекомендации для улучшения этого состояния
• Информировать Специалиста о своём физическом или психическом самочувствии
• Не предоставлять информацию, которую он не считает важной для консультации
• Прервать сессию и попросить замены Специалиста. При этом оплата Услуги не возвращается, однако на усмотрение Исполнителя может быть предоставлена скидка до 100% на следующую сессию.

3.6 Ответственность Заказчика
Заказчик несёт ответственность перед Исполнителем за достоверность предоставляемой информации о психическом и физическом состоянии, принимаемых лекарствах, фактах личной жизни и изменениях в ней.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1 Цены
Стоимость услуг указана на сайте в виджете выбора услуг после выбора специалиста в названии Услуги. Исполнитель не в праве менять стоимость уже оплаченной Услуги. При этом, пока услуга не оплачена, Исполнитель имеет право изменить её стоимость в любой момент.

4.2 Оплата
Моментом оплаты Заказчиком Услуги считается момент зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

Оплатой считается только 100% предоплата стоимости Услуги.

В случае, если оплату Услуги производит не сам Заказчик, то плательщик обязан указать в назначении платежа оплату за Услугу и ФИО Заказчика.

4.3 Способы оплаты
Оплата производится через платёжный сервис на сайте Исполнителя. В случае недоступности сервиса оплаты допускается осуществлять её иным способом, который согласован с Исполнителем через официальные каналы (электронная почта, телефон, telegram)/

Запрещается производить оплату напрямую Специалисту, если это прямо не согласовано с Исполнителем через официальные каналы.

4.4 Возврат оплаты
Возврат оплаты осуществляется по письменному заявлению Заказчика, отправленному на электронную почту Исполнителя, в допустимых данным договором случаях.

Срок возврата в течение 30 банковских дней с момента получения заявления, при допустимости возврата.

5. Ограничение ответственности

5.1 Отказ от гарантий
Исполнитель не гарантирует конкретного психологического результата. Консультация может помочь, но не является заменой профессиональной медицинской помощи.

5.2 Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за:

• то, как Заказчик будет распоряжаться полученной информацией
• те решения, которые принимает Заказчик
• те чувства и эмоции, которые испытывает Заказчик
• физическое состояние клиента
• Нарушение договора, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы

6. Конфиденциальность данных

6.1 Конфиденциальность
Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность информации, которую предоставляет Заказчик в течении консультаций. Исключения составляют следующие случаи:

1. Если клиент сам даёт согласие на предоставление информации третьим лицам
2. Если существует существенный риск суицида, Специалист имеет право связаться с родственниками или близкими людьми, для предупреждения об опасности жизни Заказчика
3. В случае консультации с несовершеннолетними в возрасте до 18 лет, если жизни несовершеннолетнего клиента что-то угрожает, Специалист вправе рассказать родителям (законным представителям) о том, что происходит на индивидуальных занятиях с несовершеннолетним при его согласии на данные действия. В случае несогласия несовершеннолетнего на данные действия Специалиста, консультации прекращаются;
4. В случае, если со стороны Заказчика по отношению к несовершеннолетнему лицу совершаются насильственные действия, то Специалист имеет право обратиться в органы опеки для защиты его прав.
5. Если Специалист обязан раскрыть конфиденциальность по закону (например, в случае возбуждения уголовного дела против клиента, или неотложном направлении клиента в психиатрическую больницу);
6. При направлении Заказчика к другому врачу (любой врач сохраняет врачебную тайну);
7. Во время супервизии (представлении хода работы с Заказчиком более опытному коллеге с целью поиска наиболее эффективных путей помощи Заказчику);
8. Во время интервизии (представления хода работы с Заказчиком в профессиональном групповом обсуждении с коллегами с целью поиска наиболее эффективных путей помощи Заказчику);
9. При преподавании и при занятии научной деятельностью (данный пункт обсуждается как личная просьба специалиста).

В случаях 7, 8, 9 сохраняется тайна фамилии и имени, а информация о клиенте искажается настолько, чтобы он был неузнаваем.

Заказчик также обязуется обеспечить конфиденциальность консультаций, не вести запись консультаций без письменного разрешения со стороны Исполнителя, полученного из официальных адресов Исполнителя.

6.2 Обработка персональных данных
Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных согласно Политике обработки ПДк, размещенной на сайте http://me-mental.com/prive_data, подтверждая бронирование.

6.3 Передача данных
Исполнитель имеет право предавать обезличенные данные сторонним организациям, а также необезличенные данные платёжным сервисам и техническим подрядчикам с целью исполнения Договора.

7. Интеллектуальная собственность

Вся информация, представленная Исполнителем на сайте, в Telegram-боте или в течение предоставления Услуг является интеллектуальной собственностью исполнителя и не может быть использована без его письменного согласия, полученного из официальных каналов.

8. Срок действия

Договор-оферта вступает в силу с момента получения оплаты от Заказчика, и действует до завершения времени оплаченной и забронированной Услуги, а в части допустимого договором возврата денежных средств, до полной их выплаты Заказчику.

9. Заключительные условия

Исполнитель имеет право в одностороннем порядке менять текст данного Договора-оферты по своему исполнению, при этом текст действующего договора-оферты может быть изменен только по письменному соглашению сторон.

Договор регулируется законодательством Грузии, с учетом международных норм.

Стороны договорились, что любые разногласия будут решать переговорным путём, а при невозможности их решения Стороны имеют право обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.

10. Реквизиты

10.1 Исполнитель
Firm Name: Individual Entrepreneur SERGEI EFIMOV
Legal Form: Individual Entrepreneur
Identification Number: 300480780
Registering Authority: LEPL National Agency of Public Registry
Legal Address: Georgia, Tbilisi, Gldani district, Niko Ketskhoveli street, N 16, entrance 1, floor 10, apartment N58
Beneficiary’s Bank: JSC TBC Bank Tbilisi, Georgia Swift: TBCBGE22
Beneficiary’s IBAN: GE49TB7885845063400007
Name of Beneficiary: P/E SERGEI EFIMOV
Intermediary Bank: J.P. Morgan SE Frankfurt am Main, Germany SWIFT: CHASDEFX
Intermediary Bank: Commerzbank AG Frankfurt am Main, Germany SWIFT: COBADEFF

Актуальная версия Договора действует с 11 ноября 2025 года.

Контакты для вопросов по Договору-оферте:
📧 mail@me-mental.com
📱 +995 599 650 992